옥션 중고장터에서 편의점택배로 발송후 송장추적이 되지 않는 경우

옥션 중고장터를 이용하여 쓰지 않는 물건 몇개를 팔았는데 한 구매자가 3가지의 물건을 낙찰받은 후 착불비용을 아끼기 위해 한꺼번에 보내달라고 해서 편의점 택배로 묶음배송하고 송장번호를 수동으로 입력했다. 그런데 아무리 기다려도 송장추적이 되지 않는 거다. 시간은 흘러 이미 물건은 낙찰자에게 배달되었고 발급받은 송장번호로 편의점 택배 홈페이지에서 조회하니 실제로 배송이 되었다고 나온다. 이런 상황에서 정작 옥션에서는 송장추적이 안되는 거다. 이런 경우 어떻게 낙찰대금을 받을 수 있는지 옥션에 문의했다.
내 문의에 대한 답변은 이렇다. 택배사를 "편의점택배"가 아니라 "대한통운택배"로 입력해야 한단다. 뭐지? 물건은 편의점택배로 발송했는데 입력을 대한통운택배로 해야 한다는건?
 

안녕하세요. 모바일 쇼핑은 옥션 고객센터 빈정은입니다.

문의하신 내용에 대해 편의점택배로 발송했을 경우, 택배사에 편의점택배가 아닌
대한통운택배로 입력하셔야 정상 노출 됨을 안내해 드립니다.
해당 내용은 배송정보 수정을 해주셔야 하며 경로는 다음과 같습니다.
[판매하기] > 오른쪽 전문판매툴[ESM+] > [주문관리] > [배송중/배송완료]에서
수정하실 상품을 선택해 주세요.
그리고 상단의 '배송정보수정'을 클릭하신 다음
배송사 또는 운송번호를 수정하시면 됩니다.
고객님께서 ESM+ 판매툴 사용이 처음이시라면
마스터아이디 생성 작업 후 진행해 주셔야 합니다.
마스터아이디 생성 경로는
옥션페이지 로그인 후 우측상단 판매하기 > ESM+ 클릭하면 팝업창 노출되는데
확인 클릭시 로그인 화면이 노출 됩니다.
로그인 화면에서 왼쪽 화면에서 옥션 선택 후 옥션아이디로 다시 한 번
로그인 하시게 되면 하단에 마스터아이디 생성란이 노출 됩니다.

보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 항상 고객님의 입장에서 생각하겠습니다.